Медіатори в закладах освіти

Конфлікти супроводжують нас усе життя. І суперечки дітей не менш вагомі, ніж у дорослих! До того ж часто діти переживають конфлікти навіть гостріше, особливо це стосується підлітків. Останні сприймають ледь не кожну проблему вкрай болісно (нерідко це зумовлено гормональними змінами). Тому учням потрібна допомога вчителів у розв’язанні конфліктів із найменшими втратами, мирним шляхом. 

До того ж мирний конфлікт допомагає не тільки прояснити ситуацію, але й по-справжньому налагодити і навіть покращити взаємини. 

Чому людина має володіти мистецтво медіації? Саме завдяки її знанням сторони можуть вирішувати конфлікти мирним шляхом, розвивають стресостійкість та усвідомлене ставлення до проблем. Водночас в її присутності знижується рівень агресії, булінгу, насильства, розвивається емпатія, толерантність, розуміння інших. А також покращуються комунікативні та лідерські якості, навичка активного слухання.

Медіація та її основні принципи

Людина, яка виступає медіатором, посередником у конфлікті, допомагає сторонам дійти консенсусу. Тобто медіатор – місток, який дозволяє сторонам порозумітися, організовує довірливу атмосферу розмови.

Щоби зрозуміти суть медіації, розгляньмо її принципи:

·       добровільність – медіація проводиться за згодою учасників конфлікту;

·     поінформованість – сторони конфлікту мають знати про те, що медіатор допомагатиме вирішити суперечку, а не просто встрягатиме у конфлікт;

·  нейтральність і неупередженість – сторони самі вирішують проблему, медіатор лише ставить уточнювальні запитання;

·  незалежність – сторони, керівництво школи, батьки не мають тиснути на медіатора, натомість він або вона не має надавати перевагу жодній зі сторін;

· конфіденційність – медіатор не має розголошувати подробиці суперечки іншим;

·  рівність прав – сторони конфлікту рівні між собою, їхні думки однаково важливі та заслуговують на повагу;

· активність – усі зацікавлені в тому, щоби вирішити конфлікт, поводитися конструктивно;

· структурованість та гнучкість – попри чіткі етапи медіації та її певну послідовність, це все ж неформальний процес, у якому медіатор має враховувати особливості сторін (чутливість дитини, підвищена активність, гіперзбудливість тощо).

Як може вчинити медіатор в реальному, буденному конфлікті? Що за чим?  Як застосувати медіацію?

Бачите конфлікт? Згадайте про принципи медіації та допоможіть сторонам конструктивно розв’язати суперечку, створивши необхідні умови.

Зазвичай у конфлікті сторони висловлюють лише власну позицію, наприклад, «Я не хочу його (або її) бачити!», «Нам немає про що говорити!» тощо. Тут немає місця фактам, із такої позиції складно досягти порозуміння.

Тож завдання медіатора – знайти точки перетину між сторонами конфлікту. Для цього потрібно дізнатися про інтереси, побоювання та потреби кожного. А коли потреби сторін будуть задоволені, конфлікт буде вичерпано.

Чи достатньо просто знати, як застосувати медіацію? Авжеж ні. Для ефективного розв’язання суперечки потрібно опанувати певні компетентності. Це розпізнавання конфлікту, критичне мислення, тайм-менеджмент, запитування, позитивне мислення та підбиття підсумків.